I disse dager har teknologien blitt så viktig at man vanskelig kan leve uten den, og enda vanskeligere er å få sin kommersielle virksomhet til å vokse uten teknologiske virkemidler. Banknæringen has vært relativt treg sammenlignet med andre når det kommer til å tilpasse seg moderne teknologi, men tiden for forandring har endelig kommet. Næringen har implementert kunstig intelligens, stordata, blokkjeder og mye mer. Nedenfor vil jeg forsøke å forklare hvordan næringen benytter seg av disse, og hvorfor forandring var nødvendig.
De teknologiske trendene implementert i bankdrift
Ved å implementere flere av de nye teknologiske trendene og verktøyene så har banker økt sin effektivitet som virksomhet og gjort kundene mer fornøyd.
Kunstig intelligens
Over 52 % av viktige beslutningstakere innen finans har investert i AI (artificialintelligence; kunstig intelligens) og 72 % tror bruken av AI vil stå for en av de største fremskrittene innen bank og finans. En måte banker kan implementere AI på er ved å la det ta seg av kundeservice via chatbotter e.l. som kan forbedre kundepleie.
Blokkjede
Blockchain (Blokkjede) er en annen stor gevinst for banknæringen. Det er store databaser som effektiviserer loggføringen av og sporingen av transaksjoner og kreditt. Det tar ikke opp stor fysisk plass, er billig og forsikrer at kunder er fornøyde ved å beskytte deres penger, data og transaksjoner. Dette er en teknologi som muligens sprer seg til andre institusjoner i finansverdenen.
Nettsky
Nettskyen (Cloudcomputing) er nyttig for å lagre data, levere tjenester, servere, databaser og mye mer. Den kan garantere kundeservice døgnet rundt. For å sørge for mer effektiv kommunikasjon med forbrukere benytter bl.a. idretts- og underholdningsnæringen seg av nettskytjenester. La oss bruke Storspiller Casino som eksempel. De bruker nettskyen til å gi kundeservice og toveiskommunikasjon hele døgnet. Banknæringen har rapportert at det fremmer gode bankavgjørelser og god kundetilfredshet.
Stordata
Tro det eller ei, banknæringen er den største investoren i big data (stordata) og de benytter seg av det i stor grad. Dataen samlet ved bankautomat-, kredittkorttransaksjoner og andre prosesser er ufattelig stor. Å kunne holde styr på all denne dataen samtidig som man er i stand til å gjøre raske gode avgjørelser er en smart måte å holde seg konkurransedyktig i bankmarkedet.
Datasikkerhet
Det er nesten umulig å stoppe cyberangrep mot banksektoren, men det er mulig å minimalisere skade og risiko. Kundene kan benytte seg av flere forskjellige typer transaksjoner, dette gir flere muligheter for hackere. Med datasikkerhetsprotokoller kan disse angrepene stoppes helt, eller i hvert fall holdes under kontroll. Selskap trenger å beskytte sine kunders data og dette er bankenes forsikring overfor kundene.
Konklusjon
Tilføyelsen av disse og andre nye teknologier i banknæringen kan bidra til å forbedre banker og til og med revolusjonere sektoren. Framskrittene har bl.a. fungert som en forsikring for kundene om at de får den servicen de fortjener og gitt de enkle retningslinjene å forholde seg til. Det har vist seg at kundene har blitt mer fornøyde etter forandringene og at sektoren gjør det bra, men i fremtiden vil det bli implementert flere nye fenomener som kan endre hele næringen ‒ forhåpentligvis til noe enda bedre.
